General
El Jugador reconoce y acepta que es su exclusiva responsabilidad familiarizarse con las leyes y normativas relativas al juego online en su jurisdicción de residencia antes de utilizar los servicios prestados por el Casino.
Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, usted acepta y confirma su consentimiento a los Términos y condiciones estipulados a continuación. También reconoce y acepta los Términos y condiciones generales de los bonos, que están disponibles aquí.
Cambios en los Términos y condiciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y condiciones cuando lo considere necesario. La Empresa notificará a los Jugadores con antelación cualquier cambio antes de su implementación. Se recomienda a los Jugadores que revisen periódicamente la página de Términos y condiciones para mantenerse al tanto de cualquier actualización.
Quién puede jugar
El Casino solo aceptará a jugadores de aquellos países y regiones geográficas en los que la ley permita expresamente los juegos de azar en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador verificar la legalidad de los juegos de azar en línea en su jurisdicción antes de crear una cuenta de jugador o realizar cualquier apuesta.
El Casino solo aceptará a jugadores adultos que hayan cumplido la edad mínima de dieciocho (18) años, o la edad legal para el juego online según lo especificado por las leyes del lugar de residencia del jugador. El jugador es el único responsable de garantizar que cumple los requisitos de edad aplicables.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad a cualquier Jugador y puede, a su entera discreción, limitar el acceso al Sitio web o suspender una Cuenta de Jugador en caso de que el Jugador no cumpla con los criterios de elegibilidad de edad.
Disponibilidad de los juegos
El jugador reconoce que la disponibilidad de determinados juegos puede estar restringida en jurisdicciones específicas, según lo estipulado en las políticas de los respectivos proveedores de juegos, que están sujetas a cambios periódicos.
El uso de redes privadas virtuales (VPN) o cualquier otro medio para eludir las restricciones regionales impuestas a la disponibilidad de los juegos está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de cualquier ganancia obtenida mediante dichos métodos.
Monedas aceptadas
El Casino acepta las siguientes monedas para depósitos y retiradas: EUR, GBP, BTC, BCH, ETH, DOG, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX
Tasas e impuestos
El jugador es el único responsable del pago de cualquier tasa, impuesto u otra obligación financiera que pueda derivarse de sus ganancias, de conformidad con las leyes y reglamentos de su jurisdicción de residencia.
Reglas del juego
El jugador confirma que conoce y comprende las reglas del juego ofrecidas por el sitio web. Queda a discreción del jugador familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego.
Exención de responsabilidad
Al aceptar estos Términos y condiciones, usted confirma que es consciente de que el juego puede provocar pérdidas económicas. El Casino no se hace responsable de ningún posible perjuicio económico derivado del uso que usted haga del Sitio web.
El Casino no se hace responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, ni de ningún otro error técnico que pueda limitar el acceso al sitio web o impedir que los jugadores jueguen sin interrupciones.
En el improbable caso de que confirmemos una apuesta o realicemos un pago por error, la empresa se reserva el derecho a cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o a corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas en los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta, de no haber existido el error.
Si el Casino acredita por error en su cuenta de jugador un depósito, bonificación o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, un error en las tablas de pagos, un error humano o cualquier otra causa, el importe y/o las ganancias de dicha bonificación o depósito seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos hayamos percatado del error, el importe pagado por error constituirá (sin perjuicio de otras soluciones y acciones que puedan estar disponibles por ley) una deuda que usted tiene con nosotros. En caso de un abono incorrecto, está obligado a notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico.
El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios:
- no garantiza que el software o el sitio web sean adecuados para su finalidad;
- no garantiza que el software y el sitio web estén libres de errores;
- no garantiza que el sitio web y/o los juegos sean accesibles sin interrupciones;
- no serán responsables de ninguna pérdida, coste, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del sitio web o su participación en los juegos.
Por la presente, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier coste, gasto, pérdida, daño, reclamación y responsabilidad, cualquiera que sea su causa, que pueda surgir en relación con su uso del sitio web o su participación en los juegos.
Usted reconoce que el Casino será el encargado de tomar la decisión final sobre si ha infringido los Términos y condiciones del Casino de tal manera que se justifique su suspensión o expulsión permanente del sitio web.
Nuestros términos y condiciones generales, tal y como se detallan en este sitio web, constituyen el acuerdo vinculante entre novadreams.com y sus usuarios. Cualquier información u orientación proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente tiene como único objetivo ayudar y aclarar dudas, y no debe interpretarse como una modificación o renuncia a estos términos. Es responsabilidad del usuario revisar cuidadosamente y cumplir los términos y condiciones que rigen sus interacciones con www.novadreams.com.
En caso de inconsistencia o conflicto entre el asesoramiento de nuestro equipo de atención al cliente y los términos y condiciones de este sitio web, siempre prevalecerán los términos y condiciones generales.
Uso de la cuenta del jugador
Cada jugador solo puede crear una (1) cuenta personal.
La creación de varias cuentas de jugador por parte de un mismo jugador puede dar lugar a la cancelación de todas ellas. El jugador no deberá facilitar el acceso a su cuenta de jugador ni permitir el uso del sitio web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad.
Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la cuenta duplicada estuvo activa podrá ser reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos, cuando lo solicitemos, cualquier fondo que haya sido retirado de la cuenta duplicada.
El sitio web solo puede utilizarse con fines personales y no debe utilizarse para ningún tipo de beneficio comercial.
Debe mantener su cuenta y sus datos actualizados.
Nos reservamos el derecho de llamar por teléfono al número proporcionado en su cuenta de usuario, lo que, a nuestra discreción, puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Las retiradas de fondos pueden suspenderse hasta que la cuenta se haya verificado por completo. Haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted en relación con la retirada de los fondos, pero si no conseguimos localizarle (por correo electrónico o por teléfono) en un plazo de dos (2) semanas, la cuenta se bloqueará, ya que no habrá superado el procedimiento KYC.
Política antifraude
La empresa cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas para combatirlo. Si se sospecha que un jugador ha cometido acciones fraudulentas, entre las que se incluyen, entre otras, las siguientes:
- Participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores.
- Desarrollar estrategias destinadas a obtener ganancias desleales.
- Acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos,
- Depositar dinero procedente de medios ilícitos,
- Procedimientos de devolución con tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados,
- Crear dos o más cuentas,
- Otros tipos de trampas.
o se declara en quiebra en su país de residencia, la Empresa se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta de Jugador y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a la entera discreción de la Empresa y no se notificará ni informará al jugador sobre los motivos de tales acciones. La Empresa también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores pertinentes sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.
El Casino tiene tolerancia cero con el juego ventajista. Cualquier jugador que intente aprovecharse de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Empresa se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de dichos bonos, por los siguientes motivos:
- uso de tarjetas robadas;
- devoluciones;
- creación de más de una cuenta con el fin de obtener una ventaja de las promociones del casino;
- proporcionar datos de registro incorrectos;
- proporcionar documentos falsificados;
- cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino;
- jugar a la ruleta con bajo riesgo, apostando cantidades iguales tanto al negro/rojo como al par/impar, cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Las apuestas al negro/rojo solo cubren 36 de los 37 números posibles).
El Casino se reserva el derecho de cerrar su cuenta de jugador y reembolsarle el importe del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los gastos de retirada pertinentes, a su entera discreción y sin obligación de indicar el motivo ni de previo aviso.
Con el fin de verificar la cuenta del jugador, la dirección del casino exige documentos (documento de identidad, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la posibilidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por vídeo en la que el jugador muestre sus documentos.
El casino se reserva el derecho a retener los pagos si existen sospechas o pruebas de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona que haya manipulado o intentado manipular el sistema del casino. El casino se reserva el derecho a cancelar y/o modificar cualquier juego o evento que se ofrezca en el sitio web.
Si detecta algún posible error o deficiencia en el software, se compromete a no aprovecharse de ellos. Además, se compromete a informar inmediatamente al Casino de cualquier error o deficiencia. Si incumple estas obligaciones, el Casino tiene derecho a una indemnización completa por todos los costes relacionados con el error o la deficiencia, incluidos los costes incurridos en relación con el error o la deficiencia en cuestión y la notificación no realizada.
Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas por un valor tres veces superior al importe de su depósito) antes de que se pueda retirar los fondos relacionados con dicho depósito. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar el importe total de dichos depósitos antes de poder realizar el retiro. De lo contrario, el Casino tiene derecho a cobrar una comisión por la tramitación del depósito y el retiro, lo cual queda a la entera discreción del Casino.
El casino no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe ser tratado como tal. Su cuenta no devengará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio (incluido el cambio de moneda fiduciaria a criptomoneda) en ningún momento.
Depósitos
El sitio web ofrece diversos métodos de pago. Entre ellos se incluyen tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como diversos métodos de pago alternativos. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar información sobre los métodos de pago más convenientes para su país de residencia.
Tenga en cuenta que el importe mínimo de depósito es de 20 EUR o su equivalente en otra moneda. El importe máximo del depósito depende del método de pago que decida utilizar.
La empresa no acepta pagos de terceros. Solo debe realizar depósitos desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si durante los controles de seguridad determinamos que ha infringido esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Empresa no se hace responsable de los fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros.
Política de retiros
El importe mínimo de retiro de la cuenta de juego es de 20 EUR/USD (200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 2800 JPY; 100 BRL; 350 ZAR; Para los retiros de criptomonedas, el retiro mínimo se basa en el equivalente en criptomonedas de 20 € en el momento en que se solicita el retiro, utilizando el tipo de cambio de Coinbase Converter. La cantidad máxima disponible para el retiro depende del método de pago elegido y aparecerá al seleccionar el método de pago. Si el importe de la retirada solicitada supera el límite de un sistema de pago concreto, el importe se retirará en plazos.
El jugador reconoce que los tipos de cambio de todas las criptomonedas disponibles pueden fluctuar en función del valor de mercado. Para las apuestas o retiradas, determinaremos el tipo de cambio aplicable en el momento en que se realice la transacción, utilizando Coinbase Converter. No es posible cambiar criptomonedas por otras divisas, como USD o EUR.
El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retirada durante el tiempo necesario para verificar su identidad. En caso de que proporcione datos personales falsos, se podrá rechazar la retirada y cancelar la cuenta del jugador, lo cual se le comunicará por correo electrónico.
Tenga en cuenta que, incluso en los países admitidos, el Casino no puede garantizar el procesamiento satisfactorio de los pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos emisores de tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su entera discreción.
La moneda interna de funcionamiento del sitio web es el euro. Debido a ello, en caso de que realice transacciones en otras monedas, el importe deducido de su tarjeta de crédito puede ser ligeramente superior al mostrado en el momento de la transacción debido a las conversiones de moneda por parte de su banco y/o del sistema de procesamiento de pagos del Casino.
Todos los pagos por transferencia bancaria se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Tenga en cuenta que no podrá solicitar una transferencia bancaria para pagos en USD.
Usted reconoce que, en casos excepcionales, los retiros mediante transferencia bancaria pueden estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos quedan fuera del control del Casino y están limitados al equivalente de 16 EUR.
El límite de retiro diario es de 2000 EUR o su equivalente en otra moneda.
El límite de retiro semanal es el siguiente: 5000 EUR o su equivalente en otra moneda. El límite se aplica sobre una base de 7 días consecutivos a partir del primer retiro de fondos dentro de un mes. Se restablece cada 7 días a partir de esa fecha y el primer día de cada mes.
El límite mensual es de 20 000 EUR o su equivalente en otra moneda. El límite mensual se restablece cada primer día del mes. Se pueden hacer excepciones para los jugadores más activos y dedicados. Todas las ganancias de botes progresivos se pagarán en su totalidad.
Las ganancias acumuladas máximas en todos los juegos de casino (excluyendo las ganancias de botes progresivos) en un periodo de 24 horas por cada cliente tendrán un límite de 50 000 EUR (o su equivalente en otra moneda) para los usuarios VIP, y de 25 000 EUR (o su equivalente en otra moneda) para los usuarios no VIP. Si sus ganancias superan esta suma en cualquier periodo de 24 horas, cualquier apuesta adicional realizada dentro del mismo periodo será nula y se le devolverán las sumas asociadas que haya apostado. Si realiza una apuesta que supere el límite de ganancias dentro del periodo diario (00:00-23:59 UTC), se le pagarán hasta 50 000 EUR para los usuarios VIP y 25 000 EUR (o su equivalente en otra moneda) para los usuarios no VIP, y cualquier ganancia excedente podrá, a nuestra discreción, ser anulada en su totalidad.
Por último, tenga en cuenta que el casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no devengará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio en ningún momento.
Solicitudes de reembolso:
Las solicitudes de reembolso deben realizarse en un plazo de 24 horas desde la transacción o en un plazo de 30 días si otra persona ha accedido a la cuenta del usuario.
Procesamiento de reembolsos:
Los reembolsos con tarjeta de crédito se procesarán hasta el importe total depositado.
Los importes que superen el importe depositado se pagarán mediante métodos alternativos.
Las bonificaciones y ganancias se deducirán del saldo del usuario antes de procesar los reembolsos.
Las compras con tarjeta de crédito consideradas de alto riesgo podrán ser reembolsadas y se podrá notificar a las autoridades competentes.
Los usuarios son responsables de los gastos incurridos durante el proceso de reembolso.
Cuentas inactivas
Una cuenta se considera inactiva si no se ha iniciado sesión en ella durante 12 meses consecutivos.
Se cobrará una cuota administrativa mensual de 25 € o su equivalente si la cuenta sigue siendo positiva.
La cuota se deducirá a principios de cada mes hasta que el saldo de la cuenta llegue a cero o se reactive la cuenta.
Quejas
Los usuarios deben ponerse en contacto con el equipo de asistencia para obtener ayuda con cualquier problema relacionado con los pagos, los bonos o los límites de juego responsable.
Las quejas serán gestionadas por el departamento de asistencia y, si es necesario, se remitirán a un nivel superior. Se informará a los usuarios del estado de la queja.
Los registros y los archivos del servidor son la autoridad definitiva para resolver disputas. En caso de discrepancias entre los resultados en pantalla y los registros del servidor del juego, prevalecerán los registros del servidor del juego.
El casino se pondrá en contacto con los usuarios utilizando los datos proporcionados en su cuenta de jugador en relación con las disputas.
